Service Center
Servicedesk+ – Enterprise IT-Service erschwinglich auch für kleine und mittelständische Unternehmen!
Wir erbringen für Ihre Firma Service Desk Dienstleistungen nach ITIL Standards oder unterstützen als Ihre externe IT Abteilung interne IT-Mitarbeiter bei ihren Aufgaben.
Immer einen direkten Ansprechpartner – Ihrer eigenes IT-Service Center mit “servicedesk+“.
Keiner weiß in Sachen IT alles. Deshalb ist es hilfreich, einen IT-Experten an der Hand zu haben, der spezialisiert ist und bei Problemen schnell Abhilfe schaffen kann. Denn selbst ein kleines IT-Problem kann folgenschwer sein, wenn man nicht weiß, wie es zu beheben ist. Wir bieten Ihnen Unterstützung bei konkreten Fragestellungen und Hilfe zur Selbsthilfe. Ihre kritischen Meldungen gehen bei uns direkt über Ihre Leitung oder per E-Mail ein.
Wir übernehmen die Aufgaben in unser Ticketsystem und beheben die Probleme schnellstmöglich, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
Die Geschäftsprozesse in Unternehmen werden immer komplexer und damit wachsen die Anforderungen an die IT-Abteilungen. Für Ihre Anforderungen im Betrieb entwickeln wir Servicepakete, mit deren Hilfe sich der Aufwand für die Betreuung Ihrer Anwender und deren Endgeräte verringern lässt.
Ihre Vorteile im Unternehmen: Erhöhung der Anwenderzufriedenheit, Steigerung der Effizienz bei Benutzung von IT-Systemen, Kostenreduzierung der Anwenderbetreuung und die Sicherheit bei der Störungsbeseitigung durch Service Level Vereinbarungen (SLAs).
Wir implementieren für Ihr Unternehmen einen neuen Service oder übernehmen unter der Anwendung von Best Practice Transitions-Prozessen eine bestehende Organisation.
Verfügbarkeit:
- Zu den Geschäftszeiten (MO bis FR 8:00 – 18:00 Uhr)
- Auf Wunsch, an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen
- Auf Wunsch, Bereitschaft / Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten
Sprachen:
- Der Support erfolgt in deutscher und englischer Sprache
Eingangskanäle und Tätigkeiten für Ihre Anfragen:
- Telefon
- Ticket Self Service (Web-basiert)
- Ticket-Qualifizierung
- Ticket Routing und Dispatching
- Übernahme von End-to-End Ownership für Tickets
Unsere Standard Service Module:
- Support Microsoft Office
- Microsoft SharePoint
- mobile Device Management (MDM)
- Support Terminaldienste
- Support Netzinfrastruktur: LAN/WLAN
- Support File- und Print Services
- Support Websites im Internet und Intranet
- Support Microsoft Windows
- Support VPN Support User Applikationen (z.B. Acrobat Reader, Chrome)
Im Rahmen unserer Workplace Services erbringen wir auch folgende Dienstleistungen:
- Logistisches Handling der von Kunden beschafften Hard- und Software
- Installation von Hardware und Software
- Annahme und Abwicklung von Störungen/Incidents
- Fehleranalyse- und lokalisierung
- Wiederherstellen der betrieblichen Verfügbarkeit nach Störungen
- Test und technische Abnahme neuer Operating System Software-Versionen
- Inventarisierung von Hardware
- Service Reporting
Unser Service Desk erfolgt mit Autotask und liefert unseren Kunden regelmäßig das Ticketaufkommen, Ticketinhalte, Performance und die Qualität der Lösungen. Natürlich sind bei uns auch regelmäßige Ticketanalysen ein Qualitätsstandard.
Bei uns bekommen Sie flexible Abrechnungsmodelle:
- Pay on demand = Nach Aufwand pro Ticket (Arbeitseinheit 15 Minuten)
- Pay per Flat = mit einer mtl. HW/SW Service Flat pro Arbeitsplatz, Server oder IP Host
- Auf Anfrage individuelle Abrechnungsmodelle.
Auf Wunsch übernehmen wir auch den Support für Ihre Branchensoftware und unterstützen bei Ihren eigenen Applikationen.
